¿A qué hora se sale?
Aproximadamente entre las 20:30h. y las 22:00h. del viernes, dependerá del número de ciudades en las qué paremos.
¿Cuál es la ruta?
No se puede facilitar esta información hasta última hora, ya que va a ser en función del número de personas que se apunten en cada ciudad.
¿Se reservan asientos de autobús?
No, sólo para personas con movilidad reducida.
¿Cuántas paradas se hacen en ruta?
Lo normal son 3 paradas.
¿A qué hora se llega a Andorra?
Aproximadamente a las 13:00h.
¿A qué hora se llega a Soldeu o Pas de la Casa?
Aproximadamente entre las 13:45h. y las 14:30h. La hora de llegada dependerá de las paradas que tenga que realizar el autobús y de si tenemos que dejar a clientes en Andorra. En caso de que haya clientes alojados en Andorra, los clientes de pie de pista deben esperar entre 30 y 45 minutos, mientras se deja a estos clientes en sus hoteles. Normalmente el punto de parada es junto al Hotel Diplomatic. Al finalizar, el autobús sube a Soldeu y si es el caso a Pas de la Casa.
¿Cómo es la entrada en los hoteles?
Cada cliente realiza su check-in. Los hoteles ya tienen una rooming list pasada por Viajes Sierra.
¿Puede darse el caso de que las habitaciones no sean todas iguales, incluso alguna superior?
Si.
¿Quién reparte las habitaciones?
El hotel, nunca Viajes Sierra.
¿En qué tipo de habitación se vende el viaje?
En habitación estándar, ocupación doble, triple o cuádruple.
¿Y si quiero ir solo/a o no tengo con quién compartir habitación?
Se debe pagar un suplemento por la habitación individual (CONSULTAR).
¿Dónde se alquila el material, a qué hora y cómo?
En pistas. Nuestro guía en Andorra le indicará a qué hora sube el autobús. Habitualmente se realiza el alquiler entre las 16:00h. y las 16:30h.
A los clientes alojados a pie de pista, les indicaremos a qué tienda tienen que dirigirse, por su cuenta, para poder realizar el alquiler. La tienda tendrá un listado con todos los alquileres de Viajes Sierra.
¿Qué tipo material es el que se alquila?
Gama estándar
¿Se puede pagar un suplemento de mejora de gama de material?
Antes del viaje: si se solicita en el momento de realizar la reserva, se debe abonar a Viajes Sierra el suplemento indicado en cada caso.
En destino: si el cambio se hace insitu, se debe pagar a la tienda directamente, el importe que éstos indiquen (no tiene por qué ser el mismo que el que pagaron otros clientes a Viajes Sierra).
¿Quién es el Responsable del material?
El cliente es el máximo y único responsable.
En caso de pérdida, robo, daño total o parcial, deberá pagar la indemnización a la tienda según lo establecido por cada una de ellas. Hay algunas tiendas que ofrecen un seguro de material.
Aconsejamos preguntar en el momento de la recogida.
¿A qué hora son las clases y de qué duración?
Información de clases:
Son en el sector de El Tarter o Soldeu, a las 10:00h., son clases colectivas diarias, de 3 horas de duración.
El punto de encuentro es en pistas: a la salida del huevo a mano derecha, frente a la escuela.
La escuela siempre intenta que el grupo sea lo más homogéneo posible en cuanto a nivel, respetando el número de profesores adjudicados. Si hubiese algún grupo descompensado, el segundo día se subsana.
Para tener clases colectivas de snow se necesita un número mínimo de 5 personas.
¿A qué hora es la subida y bajada de pistas?
Se sale de los hoteles a las 08:30h. (hora a reconfirmar en destino) y se baja de pistas a las 17:00h.
¿A qué hora es el regreso el jueves a la ciudad de origen?
A las 17:00h. se sale de pistas. El autobús deja a los clientes en sus respectivos hoteles en Andorra para que se aseen. Vuelve a recogerlos aproximadamente 45 minutos después.
Los clientes de pistas saldrán de Pas de la Casa, de la rotonda pequeña, al inicio del pueblo, a las 17:30h.; y los de Soldeu a las 18:00h., 150 metros más abajo del Hotel Himàlaia Soldeu (donde hay un pequeño parking).
¿A qué hora hay que dejar el hotel el jueves?
Antes de las 12:00h., las maletas se pueden dejar en una consigna.
¿Antes de regresar, se puede duchar el cliente en el hotel?
Lo habitual es que NO, a no ser que el hotel tenga una zona de spa, que entonces se pueden usar las duchas de spa de los hoteles. Siempre es gentileza del hotel, se intenta que dejen un par de habitaciones para que se aseen lo clientes, pero el hotel no está obligado a hacerlo.
¿Cuándo enviamos la información final al cliente?
Se enviará por mail uno o dos días antes de la salida. De esta manera, podemos garantizar la información más concreta y detallada, evitando cambios de última hora, que pueden ocasionar malos entendidos.
INFORMACIÓN SEGURO: NO INCLUYE REHABILITACIÓN NI ASISTENCIA AL LLEGAR A ORIGEN
El Seguro tiene cobertura durante el viaje, NO INCLUYE ningún tipo de asistencia médica, rehabilitación, ni cualquier otro tipo de cobertura, una vez el cliente llega a su origen. El Seguro acaba su prestación cuando el cliente finaliza el viaje.
Posibilidad de Seguro opcional de cancelación: Este seguro cubre los gastos de cancelación, en el caso de que el asegurado cancele por alguna de las causas recogidas en la póliza y pueda acreditarlo con la documentación que la aseguradora solicite. El coste del Seguro es de 30€ por persona. El pago del Seguro se abonará junto con el depósito inicial.
ENTREGA DE DOCUMENTACIÓN
A lo largo del día de llegada, nuestro guía en Andorra, entregará la documentación en mano a cada cliente, o bien la dejará en la recepción de cada hotel. Es posible que alguna documentación llegue al hotel a última hora del día. Según lo contratado, a cada cliente se le entregará: forfait, ticket de clases, ticket de comidas, etc.